国内の美容医療で、契約金額や医療機関の説明に疑問が残り、誰に相談したらよいか迷っている方へ。料金や解約などの契約の問題には消費者ホットライン188、医療に関する心配や説明の受け方には医療安全支援センターに相談できます。体調の問題で診察が必要な場合は、これらの窓口の回答を待たず、医療機関に連絡してください。
契約や請求の相談は188から
消費者ホットライン188は、住んでいる地域の消費生活センターなどにつながる全国共通の番号です。消費者庁へ直接つながる番号ではありません。相談は無料ですが、窓口につながった時点から通話料がかかります。（消費者庁の188案内）
美容医療では、「説明された金額と請求が違う」「解約したいが条件が分からない」といった疑問の相談先になります。厚生労働省の美容医療向け案内でも、契約内容や解約条件、被害に遭った場合の対応について188を紹介しています。（厚生労働省の美容医療相談案内）個別の契約でどの制度が使えるかは、書面や経緯を伝えて確認しましょう。
医療の説明や相談の進め方に困ったら
医療安全支援センターは、都道府県などに設置され、医療に関する心配や苦情を聞き、中立的な立場で助言や情報提供をする窓口です。（医療安全支援センターの役割）「説明をもう一度聞きたいが、どう伝えればよいか」「診療記録を確認したいが、手続きが分からない」ときも、地域の窓口を調べられます。
ただし、相談できる内容には範囲があります。たとえば神奈川県の案内では、医療ミスの判断、診断の是非、医療機関との仲裁・調停は対象外です。（神奈川県の相談範囲の案内）相談窓口が治療の正しさや返金の可否を決めてくれる、と考えてしまわないようにしましょう。全国の医療安全支援センター一覧から窓口を探し、医療機関の所在地が相談対象に入るか、各自治体の案内で確認します。受付時間も確認してください。
二つの問題が重なっていてもよい
次は説明のための例です。施術の説明を十分に理解できず、追加料金にも疑問がある場合、相談内容を一つに絞れないことがあります。そのときは、「医療の説明について確認したいこと」と「契約・請求について確認したいこと」をそれぞれ一文で書きます。窓口には両方あることを伝え、担当できる範囲と別の相談先を尋ねましょう。
相談の最初に読む、短いメモの作り方
次は架空の記入例です。電話の最初から広告や会話の全てを説明しようとせず、相談したい点から話し、質問に沿って経緯を補います。
美容医療の追加請求について相談したいです。10月10日に説明を受け、手元の見積書は8万円ですが、請求書は11万円です。差額3万円の項目はまだ確認できていません。請求の根拠を確認し、今後どう対応するか相談したいです。契約書と請求書はありますが、当日の会話は記憶だけです。
この書き方なら、「書面で確認できる金額」「まだ分からない理由」「本人の希望」を区別できます。「追加説明は絶対になかった」と記憶を断定する代わりに、「説明されたか覚えていない」と書くこともできます。医療の説明にも疑問があるなら、その点を別の一文にして、相談できる範囲を尋ねます。
相談後は、聞いた内容を次に誰へ連絡するか／何を確認するか／期限や次回相談の目安に分けて記録します。窓口への相談受付を、医療機関との解決合意や返金決定と取り違えないようにします。書類が足りない場合も、相談を先延ばしにせず、不足を伝えて次の準備を確認してください。
資料を完璧にそろえるまで待たない
手元にあれば、契約書、見積書、領収書、広告の画面やURL、医療機関とのやり取りを用意します。「いつ」「どこで」「何を説明されたか」「今どうしたいか」を順番に短く書くと、話し始めやすくなります。分からないことは推測で埋めず、分からないと伝えて構いません。
国民生活センターは、関係書類の準備を勧める一方、早い対応が有効な場合もあるため、心配なときはまず電話するよう案内しています。（国民生活センターの相談時のポイント）書類が一部見つからなくても、相談を後回しにする必要はありません。
受診後の連絡内容を整理したいときは、当サイトの術後ケアの連絡先・薬・再診費用の確認表も使えます。公的窓口の案内は本文の出典リンクから確認できます。ここでは一般的な相談先を紹介しており、個別の診断や契約解除の可否を判断するものではありません。
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